アクセス解析を見ると、あるページのPV（表示回数）は伸びている。それなのに、申し込みも問い合わせも増えない。——ECサイトを運営していると、こんな手応えのなさにぶつかります。集客はうまくいっているはずなのに、なぜか売上の手前で止まる。原因は、そのページが「来てもらえているのに、読まれていない」ことにあるかもしれません。
最初に結論をお伝えします。アクセスはあるのに成果が出ないページを直すなら、見るべきは到達率です。到達率とは、そのページがどこまで読み進められたか——たとえばページの8割の位置まで到達した訪問の割合です。PVは「何人が来たか」しか教えてくれませんが、到達率は「来た人が読み進めたか、途中で離れたか」を映します。PVが大きいのに到達率が低いページは、集客できているのに中身が読み捨てられている、いちばんもったいないページです。この記事では、そういうページを到達率で見つけ、離脱を生んでいる構造を直す順番を、やさしく整理していきます。
まとめ解説動画
この記事のまとめ#
- PV（ページの表示回数）が大きいのに成果が出ないページは、「来てもらえているのに読まれていない」ことが多いです。これは到達率（どこまで読み進められたか）で見ると姿を現します。PVだけ見ていると気づけません。
- 直帰率や滞在時間は「入口で離れたか」「どれだけ留まったか」を見る指標で、到達率（読み進められたか）とは別物です。原因を取り違えないよう、まず指標を切り分けます。
- 直すべきは全ページではありません。PVが大きく、かつ到達率が低い1ページから手を付ける——この順番を決めて初めて、限られた時間が売上に効きます。
1. アクセスはあるのに読まれないページの正体#
PVが大きいのに成果が出ないページの正体は、たいてい「高PV×低到達率」という構造の問題です。
PVは、そのページが何回表示されたかを数えた指標です。だから集客がうまくいけば素直に増えます。問題は、PVが増えても、その人たちがページを読み進めてくれたかは何も分からないことです。ファーストビュー（最初に表示される画面）で「探している情報がなさそうだ」と判断されれば、人はそのまま戻ります。PVは「来た数」、到達率は「読まれた深さ」。この2つは別の話です。
ここで、よく混同される指標を1行で切り分けておきます。直帰率は「入口になったセッションのうち、ほかのページを見ずに離れた割合」、離脱率は「そのページが最後になった割合」を見るもので、どちらも到達率（ページをどこまで読み進められたか）とは別物です。指標の違いは直帰率と離脱率の違いで整理しています。本記事は、そのうち「来ているのに読まれず落ちている」状態を、到達率で扱います。
なぜ「高PV×低到達率」が起きるかというと、PVと到達率は別々の要因で決まるからです。PVは集客（広告・検索・SNS）で増えますが、到達率はページの中身——最初に何が見えるか、情報がどの順番で並ぶか——で決まります。集客に力を入れるほどPVは伸びますが、中身が手つかずのままだと、到達率は低いまま。だから、いちばんアクセスを集めているページが、いちばん読まれていない、という逆転が普通に起きます。これが、ふつうのページ群のなかに埋もれて気づけない「見えない取りこぼし」の正体です。
2. どこで離脱しているかを到達率で突き止める#
直すべき箇所を見つける鍵は、到達率を「どの深さで急に落ちたか」まで分解して見ることです。
ページ全体の到達率が低いと分かっても、それだけでは「どこで離れたか」までは分かりません。そこで、読み始めを起点に、4分の1・半分・4分の3・読了と、深さごとにどれだけの人が残っているか（残存率）を見ます。すると、たいていどこか1つの深さで、人がまとまって落ちる地点が見つかります。そこが、離脱を生んでいる構造の手前です。
急に落ち込む地点には、意味があります。ファーストビューのすぐ下で落ちているなら、最初の画面で「自分向けではない」と判断されています。中ほどで落ちているなら、情報の順番がかみ合わず、知りたいことにたどり着く前に飽きられています。読了の手前で落ちているなら、最後のひと押し（申し込みボタンや次のページへの導線）が見つけにくい。落ちる深さが、直すべき場所を教えてくれるわけです。
こうした深さ別の落ち方は、GA4でもスクロールの到達を記録するイベントを自分で組み、ページごとに切り替えれば、おおよそは見られます。ただし到達率は最初から用意された指標ではないため、イベントを自作し、ページを1つずつ手で切り替えて集計をやり直すことになります。離脱した箇所をファネル（流入から離脱までの段階）で追う基礎はGA4でファネルと離脱箇所を見る方法で扱っていますが、ページ横断で到達率を見比べようとすると、見たいページの数だけ手間が増えていきます。
3. 離脱を生む構造を直す#
直すのは3つの構造——ファーストビュー・情報の順番・次への導線——で、しかも全ページでなく、PV×到達率で絞った1ページからです。
落ちる深さが見えたら、直す対象は3つに絞れます。1つ目はファーストビュー。最初の画面で「ここに探している答えがある」と一目で伝わるか。見出しと最初の数行を、訪問者の目的にそって言い切る形に変えるだけで、すぐ下での離脱は大きく減ります。2つ目は情報の順番。知りたいことが後ろに回っていないか。結論や価格、対象者を前に出し、補足を後ろに送ると、中ほどでの離脱が和らぎます。3つ目は次への導線。読み進めた人が、申し込みや次のページへ自然に進めるボタンが、適切な位置にあるか。読了手前での離脱は、たいていここで止まっています。
ただし、見つかった問題を全部のページで同時に直そうとすると、どれも中途半端に終わります。順番をつけます。基準は、PV（集客ボリューム）と到達率の掛け合わせです。PVが大きく、かつ到達率が低いページ——人はたくさん来ているのに読まれていないページ——が、直したときの効き目がいちばん大きい。逆に、到達率が低くてもPVの小さいページを直しても、全体はほとんど動きません。
ここで境目をはっきりさせます。本記事が扱うのは「どのページを、どう直すか」という構造改善までです。到達率がそもそも何を意味し、なぜ申し込みボタンに到達する手前の先行指標として効くのか——その定義は到達率で集客の質を測るで別に整理しています。本記事は、その手前の「どこを、どう直すか」に絞ります。
考え方そのものは、むずかしくありません。むずかしいのは、これを毎回続けることです。どのページが高PVで低到達率か——それを知るには、ページごとに到達率を出し、PVと突き合わせ、深さ別の落ち方まで確認する必要があります。しかも多くの分析ツールは到達率を主役の指標として用意しておらず、自分で組んで、ページを手で切り替えながら集計し直すことになります。考え方は簡単なのに、見たいページの数だけ手間が増えていくのです。入口やチャネル別に到達率の傾向を見たいなら集客チャネル別の比べ方も合わせて使えます。
RevenueScopeの解決策
到達率で読まれていないページを見つけようとすると、結局ぶつかるのは同じ壁です。PVと到達率は別の要因で決まる——そう分かっていても、ページごとに到達率を出し、PVや滞在、直帰率と突き合わせ、深さ別の落ち方まで確認するのが重く、肝心の「直すべき1ページ」にたどり着く前に力尽きます。
RevenueScope は、この突き合わせを最初からページ別の一覧として持っています。ページごとの到達率（8割の位置への到達）を、PV・平均滞在・直帰率・前期比と1画面で出すので（表示はデモデータ）、どのページが「来てもらえているのに読まれていないか」がひと目で分かります。問いかけると、こう返ってきます。
| ページ | PV | 到達率 | 平均滞在 | 直帰率 | 前期比 |
|---|---|---|---|---|---|
| 商品一覧 | 4,200 | 61% | 95秒 | 42% | +8% |
| 特集ページ | 3,800 | 24% | 31秒 | 71% | +22% |
| 導入事例 | 1,100 | 55% | 88秒 | 48% | -3% |
| よくある質問 | 900 | 64% | 102秒 | 39% | +1% |
この表のいちばんの読みどころは、特集ページです。PVは3,800と全体の上位で、前期比も＋22%と集客は伸びている。それなのに到達率は24%しかなく、平均滞在は31秒、直帰率は71%。つまり、たくさん来てもらえているのに、ほとんど読まれずに離れています。ここから次の一手が見えます。集客が伸びている今こそ、このページのファーストビューと情報の順番を直せば、同じアクセスのまま読まれる人が増える——だから、まず手を付けるべきは特集ページだ、という見立てです。
ひとつ、はっきりさせておきます。RevenueScope が出すのは、ページ別の到達率・PV・平均滞在・直帰率・前期比までです。そのページが1人いくらの売上を生んだか、成約率（CVR）がいくつか、といったページ単位の売上指標は出しません。どのページを直すべきかの材料はそろえますが、直すかどうか、どう直すかの最終判断は、あなたが下します。ページ別の売上まで踏み込みたいときは、ページ別の売上効率が続きの入り口になります。
FAQ#
よくある質問#
Q. PVは伸びているのに売上が増えません。ページのどこを見ればいいですか？
A. PVは「来た数」しか映しません。来た人が読み進めたかは、到達率で見ます。PVが大きいのに到達率が低いページは、集客できているのに読まれずに離れている状態です。まずはPVの大きいページの到達率を確認し、低いものから直してください。アクセスは足りているので、新しく集客を増やすより安く・速く効きます。
Q. 直帰率を下げれば、ページは読まれるようになりますか？
A. 直帰率と到達率は別物です。直帰率は入口で離れた割合、到達率は読み進められた深さを見ます。直帰率が同じでも、到達率は大きく違うことがあります。読まれているかを知りたいなら、直帰率ではなく、到達率と深さ別の落ち方を見てください。
Q. 直すべきページが複数見つかりました。どれから手を付けるべきですか？
A. 到達率の低さだけで選ばず、そのページのPV（集客ボリューム）を掛けて考えます。PVが小さいページを直しても、全体はほとんど動きません。PVが大きく、かつ到達率が低いページから手を付けてください。直したときの効き目がいちばん大きいのは、そのページです。
まとめ#
PV（ページの表示回数）が大きいのに成果が出ないページは、「来てもらえているのに読まれていない」ことが多いです。PVは来た数しか映さないため、読み進められたかどうかは、到達率を見て初めて分かります。さらに、直帰率や滞在時間は到達率とは別の指標なので、混同すると原因を取り違えます。
直すべき箇所は、到達率を深さ別に分解し、どこで人がまとまって落ちるかで名指しできます。落ちる地点に応じて、ファーストビュー・情報の順番・次への導線という3つの構造を直します。そして、全ページを同時に直そうとせず、PVが大きく到達率が低い1ページから手を付けます。まずは、いちばんアクセスを集めているページの到達率を、一度確かめてみてください。来ているのに読まれていないページが、そこに埋もれているかもしれません。
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参考文献#
- [1] 経済産業省「電子商取引に関する市場調査」 2024
- [2] Baymard Institute 2024
- [3] Nielsen Norman Group 2024
- [4] Google アナリティクス ヘルプ「スクロール数（拡張計測機能）」
