GA4の直帰率が、ある日を境に0%へ落ちることがあります。逆に100%へ張り付くこともあります。どちらもサイト側の不具合ではなく、GA4のキーイベントに何を指定したかが値に出ている状態です。0%のときと100%のときで最初に確認する画面が違うこと、そして設定を戻したあとに残る影響を整理します。
目次
この記事のまとめ#
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直帰率はエンゲージメント率の裏返しで、独立した指標ではない
成立条件にキーイベントの発火が含まれ、指定したイベント次第で値が変わります
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0%側と100%側で、最初に確認する画面が違う
0%は指定済みイベントの一覧、100%はイベントが届いているかどうかです
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設定を戻しても、直帰率が設定に左右される指標であることは変わらない
売上とその効率は、キーイベントの指定を変えても影響を受けません
1. 直帰率0%はGA4の不具合ではない#
直帰率が0%になった月でも、読者の行動は前の月とほとんど変わっていません。変わったのはGA4側の判定条件です。
疑いは2つに割れます。Googleが仕様を変えた、あるいは自分のサイトの計測が壊れた。どちらでもありません。GA4の直帰率は、エンゲージメントが発生しなかったセッションの割合と定義されています[1]。エンゲージメント率の裏返しで、単独で成り立つ指標ではありません。直帰率と離脱率の違いは直帰率と離脱率で扱いました。
エンゲージメントのあったセッションは、3つの条件のどれか1つで成立します[1]。10秒以上続いたか、キーイベントが発生したか、ページビューが2回以上あったかです[1]。3つのうち1つは、サイト側が中身を決められます。キーイベントという語はGA4のコンバージョンとキーイベントで説明しています。
0%を見た日にまず開くのは、たいてい計測タグの中身です。GTMのトリガーを1つずつ確認し、見当たらなければ検証用のプロパティで再現を試す。どれも必要な作業で、間違ってはいません。ただしこの順だと、原因のない箇所を何日も探すことになります。先に開くのは管理側の設定で、コードはあとで足ります。
2. エンゲージメント判定を左右しているイベント#
エンゲージメントのあったセッションの判定は、どのイベントをGA4のキーイベントに指定したかで変わります。
GA4のキーイベントは、ビジネスの成果にとって特に重要なアクションを測定するイベントです[2]。どれをそれとして扱うかはサイト側が決めます。指定はイベントにマークを付ける操作なので[3]、購入完了を選ぶのもスクロールを選ぶのも手数は同じです。
ここに拡張計測機能が重なります。これを有効にしていれば、GA4はスクロールや離脱クリック、サイト内検索、動画の再生、ファイルのダウンロードを自動で収集します[4]。スクロールは垂直方向90%の深さまで表示された時点で記録され[4]、ページビューは自動で収集されて収集をオフにできません[4]。指定した瞬間にほぼ全セッションで発火するイベントが最初から並んでいます。
購入完了だけを指定していれば、直帰率はほとんど変化しません。発火するのは全体の数％で、残りは直帰の側に集計されるからです。page_viewを指定すると、この割合が100%になります。全セッションが無条件にエンゲージメント側へ含まれ、直帰率は0%です。
どのイベントがいつ指定されたかは、公式ヘルプの仕様からは追えません。指定の一覧を開いて、いま何が入っているかを見るほうが確実です。エンゲージメント時間の仕様はGA4の滞在時間が短い理由で扱いました。
3. 0%と100%で、最初に確認する画面が違う#
0%と100%は同じ設定の裏表ではありません。値の出方ごとに、確認する画面が分かれます。
0%側は、エンゲージメント側へ含まれるセッションが増えすぎた状態です。見るのは指定されているキーイベントの一覧で、page_viewやスクロール、滞在時間のタイマーが入っていないかを確認します。上位ページがそろって0%なら、ページ固有の事情ではなく設定側だと切り分けられます。
100%側は逆で、成立条件がどれも満たされなくなった状態です。エンゲージメントを表すイベントが届いているかを先に見ます。平均の滞在時間だけが以前のままなら、訪問の中身は変わらず、届いているイベントの種類が変わったと読めます。同意管理の設定を変えた月も同じ形です。
広告のクリックだけが100%に振れるときは、設定でなく流入の中身側です。検索語句とクリックの質を見て、特定の経路だけが桁違いに悪いならセッションそのものを疑います。この系統はGA4のセッションが急増したときにまとめました。
4. 設定を戻したあとに残る問題#
指定を戻しても、直帰率が設定に左右される指標であることは変わりません。
戻す前に確かめることがあります。GA4のキーイベントからは、Google広告のコンバージョンを作成できます[5][2]。同じコンバージョン数を両方の管理画面で報告するための仕組みです[2]。直帰率を整えるつもりで指定を外すと、広告の入札が使っているものを同時に外すことになりうるわけです。無料で完結する操作に見えて、どのチャネルの売上がその設定に乗っているかを知らないと決められません。
もう1つ。指定を戻して以前に近い値へ帰っても、それは正常な値ではなく今の設定での値です。拡張計測機能をどれか1つ有効にすれば、また別の水準へ移ります。ページ単位では、母数が小さいほど率は大きく振れます。
1つ目の図をもう一度見てください。落ちたのは直帰率の線だけで、1ページだけ見て離れたセッションの割合は同じ高さのままでした。率だけを見ていて、この食い違いに気づけましたか？ 気づくために要るのは、設定で動く指標と動かない指標を並べて見て、セッションあたりの売上を判断の主役に置くことです。売上をセッションで割った値は、キーイベントの指定をどう変えても影響を受けません。
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チャネル別の内訳は、セッション、直帰率、売上、セッションあたりの売上（RPS）をまとめて表示します。RPSは売上をセッションで割った値です。GA4はセッションもコンバージョンも出しますが、この値を判断の主役には据えません。
架空店舗Cのチャネル別の内訳（イメージ）
| チャネル | セッション | 直帰率 | 売上 | RPS |
|---|---|---|---|---|
| Google検索 | 12,000 | 62% | 180万円 | 150円 |
| 5,000 | 79% | 110万円 | 220円 | |
| 2,000 | 44% | 24万円 | 120円 | |
| Referral | 40 | 25% | 2万円 | 500円 |
※上の表は説明用の一例です。デモ画面は見本ECの「サンプルデータ（日々更新）」で描かれているため、開いたときの数値はここと一致しません。
直帰率が最も高いのはInstagramの79%です。ところがRPSは220円で、直帰率62%のGoogle検索の150円を上回ります。逆に直帰率が最も低いEmailは44%で、RPSは120円の最下位です。この4つのチャネルでは、直帰率の良し悪しと売上効率が逆を向きます。
RPSの首位はReferralの500円です。このチャネルのセッションは40しかありません。数件の注文が乗っただけで500円にも100円にもなる幅で、翌月も同じ位置とは限りません。広告費を寄せる先を決めるなら、材料は残る3つにあります。直帰率が高いままRPSが最も高いInstagramに、伸ばす余地が残っています。
ページ別の直帰率も同じ考え方です。そのページが入口ページになったセッションが5に満たない場合は、直帰率の値を出しません。
FAQ#
よくある質問#
Q. キーイベントの指定を外せば、直帰率は元の値に戻りますか？
A. 成立条件が1つ減るので、その後に集計される値は変わります。ただし外す前に、そのキーイベントを元にGoogle広告のコンバージョンを作成していないかを確認してください[5]。入札が使っているものなら、指標を整えるつもりの操作が配信側へ及びます。
Q. 直帰率が100%に張り付く場合も、キーイベントが原因ですか？
A. 確認する画面が違います。成立条件がどれも満たされていない状態なので、拡張計測機能が止まっていないか、同意管理の設定でイベントが送られなくなっていないかを先に見ます。
Q. そもそも直帰率は追いかける価値のある指標ですか？
A. 設定で動く指標なので、単独で投資判断の軸には置けません。売上とRPSを主役に置き、直帰率は流入の質を疑うときの補助として見るのが現実的です。
まとめ#
直帰率の0%は不具合ではありません。GA4の直帰率はエンゲージメントが発生しなかったセッションの割合で[1]、成立条件にはキーイベントの発火が含まれます[1]。ほぼ全セッションで発火するpage_viewを指定すれば、値は0%です。
0%側で見るのは指定済みイベントの一覧、100%側はイベントが届いているかどうかです。指定を戻す前に、そのキーイベントからGoogle広告のコンバージョンを作成していないかを確認してください[5]。戻したあとも、直帰率が設定に左右される指標であることは変わりません。実利そのものは直帰率とSEOで扱いました。
最後に1点だけ確かめてください。先月と今月で、チャネル別のセッションあたりの売上はどれだけ変わりましたか？
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