管理画面から取消を実行したらエラーが返り、注文を取り消せない。返金をどう進めればよいのか分からない。2026年9月14日から、GMOイプシロンでキャンセル処理判定の厳格化が適用されます。カード会社が受け付けなければエラーとなり、取消処理は実施されません。対応は決済の状態で二手に分かれます。
目次
この記事のまとめ#
- GMOイプシロンは2026年9月14日からキャンセル処理判定の厳格化を適用し、カード会社が受け付けない場合はエラーとなり取消処理は実施されません
- 「仮売上」でエラーになった注文は、25日を過ぎても仮売上のままで、与信枠が自動的に解除されるまで待つ対応になります
- 「課金済み」でエラーになった注文は、カードでの返金処理を行えず、銀行振込など別の方法で個別に返金することになります
- エラーの原因は個人信用情報に関わるため開示されず、GMOイプシロンでも調べられないと案内されています
- 銀行振込で返した金額は決済代行の記録にも計測にも残らないため、配分の判断はチャネル別の売上とRPSで続けます
1.取消は9月14日から必ず通る処理ではなくなる#
これまでカード会社の判定に関わらず通っていた取消が、変更後はエラーが返ると実施されません。
「取消を実行すれば取り消せる」という前提は、2026年9月14日より前のGMOイプシロンでは正しく、それ以降は正しくありません。同じ操作の意味が、契約している決済代行と、いつの話かで入れ替わります。
GMOイプシロンの案内には、2026年9月14日（月）よりキャンセル処理判定の厳格化が適用されると記載されています。カード会社でキャンセルが受け付けられない場合はエラーとなり、キャンセル処理は実施されません[1]。
ゼウスの告知は、変更前の仕様をこう書いています。変更前はカード会社判定結果に関わらず強制的に取消処理を実施しており、取消失敗は発生しないと記載されています。変更後は、カード会社判定でエラーとなった場合に取消処理が行われず、取消失敗が発生すると案内されています[5]。
GMOペイメントゲートウェイとSMBC GMO PAYMENTの告知は、対象を絞って書いています。どちらもVISA・Mastercardブランドのみが対象で、エラー時にはGから始まるカード会社返却エラーコードが返却されると記載されています[2][4]。別の案内ではG12やG97が例として挙げられています[3]。なおGMOイプシロンの案内には、対象ブランドの記載がありません。
金額変更が通らないという見え方をしていても、失敗しているのは取消の側です。GMOイプシロンによると、金額変更処理も変更前の金額に対してキャンセル処理を実施する仕組みです。そのため同様の理由でエラーとなる可能性があり、その場合は金額変更処理も実施されません[1]。売上に計上する金額の決め方そのものが変わる件はSBPSの部分返金9月末終了で扱いました。
エラーになるケースとして挙げられているのは2つです。カード会社側で不承認となる場合と、カード会社やブランドのセキュリティ判断により不承認となる場合です[1][3]。前者について、GMOイプシロンはカード未払いやカード解約済みなどを挙げ、GMOペイメントゲートウェイはカード未払いなどと記載しています[1][3]。それ以上の条件は、どの告知にも記載されていません。
2.エラーが出たあとの対応は決済の状態で分かれる#
同じキャンセルエラーでも、決済の状態が「仮売上」か「課金済み」かで、とる手順は別になります。
状態が「仮売上」の場合、キャンセルエラーになると、実売上可能期間の25日を過ぎても状態は「仮売上」のままだとGMOイプシロンは案内しています[1]。仮売上のままなら購入者への請求が確定することはないため、与信枠が自動的に解除されるまで待つ対応になります[1]。
期限を過ぎたら状態が変わるという前提が、ここでは当てはまりません。実売上可能期間が60日から25日へ短くなる変更と、期限を超過した取引の扱いはオーソリ25日ルールはもう始まっているで扱いました。あちらは期限そのものの話で、この記事は適用日も内容も別の変更です。
状態が「課金済み」の場合は、対応が決済代行の外へ出ます。キャンセルエラーになると、クレジットカードでの返金処理は行えません。銀行振込など別の方法で個別に返金対応を行うよう、GMOイプシロンとGMOペイメントゲートウェイの両方が案内しています[1][3]。
理由を確認しようとしても、手元には届きません。具体的なエラー原因は個人信用情報に関わる内容となるため開示されない、と両社とも記載しています[1][3]。GMOイプシロンはさらに、理由はカード会社から開示されておらず同社でも調べられないと明記しています。確認したい場合は、カード会員本人からカード会社へ問い合わせてもらう案内になります[1]。
つまり、どの注文がエラーになるかを事前に絞り込む手段がありません。手順を用意する順番は、原因の特定ではなく返金の経路のほうから決まります。
3.備えるのは日付ではなく返金フロー#
適用日は決済代行ごとに2週間ほどずれます。日付を待つより先に、返金の手順を二手に用意しておくほうが確実です。
最も早いのはGMOイプシロンで、2026年9月14日（月）です[1]。本番環境の適用日は、SMBC GMO PAYMENTが2026年9月28日（月）、GMOペイメントゲートウェイが2026年9月29日（火）です[2][4]。テスト環境はそれぞれ8月17日と8月18日で、すでに始まっています[2][4]。ゼウスは2026年9月頃を予定と案内していて、詳細な日程は確定していません[5]。
公式に打ち手を書いているのはゼウスです。取消処理が失敗する可能性を踏まえ、運用フローや返金フローを確認するよう案内しています。売上取消でエラーが発生した場合に加盟店側で検知・対応できるよう、通知メール送信機能を提供予定で、9月の適用開始から利用できる見込みだとも記載されています[5]。
通知メールが届けば、エラーが発生した事実は分かります。ただし届くのは決済の情報までで、その注文がどのチャネルから訪問した購入者のものかは決済代行の記録にありません。返金の経路を決めるには足りますが、来月どこへ配分するかの材料にはなりません。
計測の売上は、この変更の前後で変わりません。サイト側は購入が完了した時点のイベントで売上を集計するため、決済側で取消が通っても通らなくても、レポートの売上は残ります。返品が差し引かれない仕組みはGA4の売上が経理と合わない、計上の件数が注文より多くなるほうはGA4の購入数が注文より多いが扱っています。
ここで手元に残らないものが1つ増えます。銀行振込で返した金額は、決済代行の取引記録にも、サイト側の計測にも、返金として記録されません。しかも、どの注文がその経路に回るかは事前に分かりません。理由が開示されないため、抜けの規模を見積もることもできません。
だとすると、返金を反映した純売上を1つの画面で締めるという前提は、9月以降そのままでは使えません。判断の足場は、返金の有無に左右されない定義で算出され続ける指標へ移すことになります。チャネル別の売上と、1セッションあたりの売上であるRPSは、決済側で取消が通ろうと通るまいと計算式が変わりません。
RevenueScopeの解決策
9月以降、銀行振込で返した金額は決済側にもサイト側にも記録が残りません。どの注文がその経路に回るかは事前に分からず、理由も開示されないため、抜けの規模を見積もることもできません。金額の合計を判断の足場にできるという前提が、ここで崩れます。
崩れないものが1つあります。抜けが特定のチャネルに寄っていないなら、チャネル同士の大小の関係は変わりません。合計そのものは歪んでも、1セッションあたりで比べたときの順位は残ります。
RevenueScopeのチャネル別の内訳は、流入元ごとのセッション・売上・RPSを表示します。RPSは1セッションあたりの売上で、返金がどこに寄っていても計算式は変わりません。
架空のECサイトKのチャネル別の一事例（イメージ）
| チャネル | セッション | 売上 | RPS |
|---|---|---|---|
| Google Ads | 2万 | 160万円 | 80円 |
| Meta | 1万2,000 | 96万円 | 80円 |
| Yahoo! Ads | 5,000 | 175万円 | 350円 |
※この表は説明のために組み立てた架空のデータです。デモ画面で表示されるのは見本ECのサンプルデータ（日々更新）で、チャネルの構成も金額の水準も一致しません。
Google AdsとMetaはRPSが同じ80円で、違うのはセッションの量だけです。Yahoo! Adsは350円で、1セッションが生む売上の水準そのものが別です。ここに未確定の返金が全チャネルへ同じ割合で混ざっても、80円・80円・350円という関係は動きません。動くのは合計金額のほうです。
返金を反映した純売上の正本は、決済側のデータです。ただし9月以降は、その決済側にも残らない返金が混ざります。純売上を締める作業と、どのチャネルが効いているかを見る作業は、同じ数字では担えなくなります。
FAQ#
よくある質問#
Q. 取消がエラーになるのはいつからですか？
A. GMOイプシロンは2026年9月14日（月）、SMBC GMO PAYMENTは本番環境が2026年9月28日（月）、GMOペイメントゲートウェイは本番環境が2026年9月29日（火）と案内しています[1][2][4]。ゼウスは2026年9月頃を予定で、詳細な日程は確定していません[5]。
Q. 金額変更ができないのも同じ原因ですか？
A. GMOイプシロンは、金額変更処理も変更前の金額に対してキャンセル処理を実施する仕組みのため、同様の理由によりエラーとなる可能性があると記載しています。エラーとなった場合、金額変更処理は実施されません[1]。
Q. 課金済みの注文はどう返金しますか？
A. GMOイプシロンは、キャンセルエラーになるとクレジットカードでの返金処理は行えないため、銀行振込など別の方法で個別に返金対応を行うよう案内しています[1]。GMOペイメントゲートウェイの案内にも同じ対応が記載されています[3]。
Q. エラーの理由は問い合わせれば分かりますか？
A. 具体的なエラー原因は個人信用情報に関わる内容となるため開示されません[1][3]。GMOイプシロンは、理由はカード会社から開示されておらず同社でも調べられないと記載しています。確認したい場合はカード会員本人からカード会社へ問い合わせてもらう案内になります[1]。
まとめ#
最初に確かめるのは、契約している決済代行の適用日です。GMOイプシロンなら2026年9月14日で、9月中旬にはエラーが返りうる状態になります。
次に用意するのは、返金の手順を二手に分けた運用です。仮売上でエラーになった注文は与信枠が解除されるのを待ち、課金済みでエラーになった注文は銀行振込など別の方法で個別に返金します。どちらに当たるかは事前に分からないため、両方を先に決めておきます。
レポート側の扱いは9月14日の前後で変わりません。計上のタイミングも、チャネル別に売上とRPSを算出する式も、この変更の影響を受けないためです。配分の判断は、この指標のまま続けられます。
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